欧亿平台注册登录《Q5825-5957》今天我们来说一说企业的负面信息，首先我们想到的肯定是今天滴滴打车的两起事故，在官博发表了道歉文后，依然没有得到原谅，就是因为他没有详细说明如何承担这个责任，下面就让我们一起来看一看，怎么处理危机公关。

负面信息

1.速度第一原则

乐清女孩被害时间大约是24号下午两点左右，嫌疑人于25日凌晨五点被缉拿归案，而滴滴直到25日下午才在微博上发表了道歉声明。从网络时代危机回应的最佳标准4小时来看，滴滴此次的道歉声明并不及时，没有表现出公司主动应对的积极态度。

2.承担责任原则

滴滴在发布的道歉声明中表明了“无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任”，“我们会继续积极配合警方，欧亿注册同时全力做好家属后续善后工作”。之后，滴滴在26号发表了《关于乐清顺风车事件的自查进展》，表明将在全国下线顺风车。从这点看来滴滴展现了理性的态度。

3.真诚沟通原则

危机发生之后，滴滴主动承担了责任，表示了“自责”。这本可以缓解公众的愤怒，但是，滴滴的官方微博删除了5月发表的向郑州遇害空姐的致歉声明而未做解释，无疑让用户更加质疑其面对事件的态度，严重损害企业形象。

4.权威证实原则

因为滴滴没有第一时间于官方微博公布事件始末，让各种谣言和舆论在网上发酵。另外，根据@共青团中央最新消息称，欧亿:警察曾三次向滴滴平台客服要嫌疑人信息，两次被拒绝，在警察表示事件加急后，滴滴才同意提供给警方数据。可以看出，滴滴的行为并没有得到权威机构的证实。

5.系统运行原则

从5月郑州空姐遇害一案滴滴的后续整改措施的实施情况来看，滴滴只是做了表面工作，事实上各个措施并没有得到真正落实，反而重蹈覆辙，埋下了隐患。

对于企业公司而言，品牌口碑是最重要的，互联网+时代，任何企业的消息都会被放大在公众之下，如果处理不好自然面临倒闭危机。