欧亿平台注册登录《Q5825-5957》现在是互联网时代，无论是什么消息，只要有爆点，只需几秒世人皆知。负面信息是每一个企业都会遇到的，在解决公关危机的时候靠的是大众的同情，而不是强硬的刚正面。

负面信息

危机公关的第一步，就是要认倒霉。那种“别人还不如我呢”的失衡心态，会扭曲之后的正式回应。

给创业者讲讲危机公关：撒硬谎，道软歉，就是作死

移动互联网时代，媒体，即便是央视的3·15晚会，都只是这个危机的导火索。公关部门需要清晰地认识到，真正的危机，开始于不受任何媒体控制的、在互联网里如洪流一样急速传播的情绪。媒体只管杀人，不管刨坑。一旦点名了，忘了中央电视台吧。真正的危机还没开始。欧亿注册是你下面的回应，决定了这个危机是否开始，如何开始。

不能撒硬谎，还是认错吧。

在一亿双眼睛下，用“撒硬谎”这样的手段危机公关，都是作死。你的公关总监一定是竞争对手派来的。

认错回应的每个字都非常重要，尤其是字里行间传递的情绪。危机公关，本质就是大众情绪管理。你没有办法通过影响中心化媒体的手段影响大众情绪，就只能通过这短短的一段文字来影响了。

给创业者讲讲危机公关：撒硬谎，道软歉，就是作死

如果你在第一步“认倒霉”这个步骤，认得还不彻底，你就会把情绪带到文字中，你自己觉得有理有据有节，进退分寸拿捏得当的一篇声明，因为那种不服气的情绪，在大众眼中，很可能就是一篇防卫性极强的申辩书。欧亿:这种“道软歉”，会招来一片谩骂，引发真正的危机。这是往刚刚燃起的火星上，用高压油枪浇油。

应该怎么认错呢？

先认倒霉，再认错。发自内心、声泪俱下地，往死里认错。不要申辩，不要申辩，不要申辩。每一句申辩，都是往火上浇的一桶油。找到被曝光的这个问题的根源，提出一针见血的解决方案，然后自扇耳光，打到消费者看傻了，于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗，熄灭在开始的地方。

想要发展好公司并不容易，初期面对项目资金，中后期又要面对各种各样的社会舆论，所以一个完整的企业一定要有一个良好的公关部门。