欧亿平台注册登录《Q5825-5957》有些公司管理层觉得自己的公司，本本分分不招惹是非，应该不会有什么公关危机。其实这是一个非常错误的观点，公关危机在互联网时代下，就像是病毒，具有极强的传染性，病毒只是负责传染，而并不是管你是什么样的企业，关于公关危机的来源小编总结出以下几点。

公关危机

1、竞争对手

这一点不用解释太多，气人有、笑人无，我不好过你也别想好过。是相当一部分无良商家的心态，防不胜防，只能再防。无数淘宝和天猫店主，被恶意差评搞的没脾气。

2、企业员工

管理是全世界所有企业都头痛的问题，世界五百强一样存在管理漏洞。管理有问题，就一定会导致员工不满。或者说，用“笑傲江湖中”任我行老前辈的一句话：有人的地方就有江湖。办公室争斗和办公室恋情一样，永远和办公室一起存在。就难免有员工，对公司有各种不满。欧亿:而导致公关危机的方法实在太简单了，我对企业的解释是：员工一个网络问答，够企业恶心半年的。

2016年广州一家服装天猫店，邀请我去给企业做品牌指导。几十位高管在会议室，共同商讨未来品牌方向。大屏幕向我展示天猫店的细节，和线下一年上亿的销售情况。我说，百度一下品牌名称吧。结果，就是如此的给力。

百度首页第一条就是“广州某某服装企业”不给员工上保险怎么办？

现场是一片尴尬的寂静，我相信董事会成员，可能已经想钻进地缝里了。更可怕的是，这条问答已经存在一年多了。就硬是没有人发现过，不能想像，从来没有人去搜过自己的品牌，企业关注的是销售。这样的公关危机会对企业产生什么影响呢？

很简单的道理，线下销售影响不大，很多人逛着就买了。可是线上销售，网民的第一习惯，面对陌生品牌一定是要百度品牌名称。当看见一个连保险都不敢给上的品牌，在销售服装的时候。作为消费者，你心中真的没什么想法？保险都上不起了，衣服质量还能有保障？

所以，企业的服务质量绝对是产生公关危机的源头之一。这一点，其实企业是相对可控的，毕竟客服都是全职人员。素质教育上不去，绝对是企业自身问题。

3、市场客户

这是永远存在危机的源头，特别是电子商务环境下，服务客户的链条太长，很多环节都是不可控的。产品质量也许没问题，但是说好的赠送却不送了、今天买完明天产品降价了、选择的物流东西丢了，此类现象几乎天天存在。特别现在，快递柜的出现，更是让很多客户怒不可遏。投诉快递没有结果，只好一生气给商家个差评，没脾气，毕竟快递是你商家找的！

然后就衍生出来一连串的吐槽，再然后就是引发同类人群的共鸣，再燃后聪明的网友们，就不一定想出什么好办法了。比如，自制表情包、自制吐槽流行语，可谓是五花八门，但是有一个关键点，就是传的极快。

当然，快递问题只是电商的常见问题。更多的就像携程幼儿园、红黄蓝幼儿园事件、旅游期间导游殴打、辱骂游客这样，真是对客户或其家人造成了无法原谅的伤害。这时出现公关危机，也是必然情况。

4、服务质量

这一点快递企业似乎是最佳的代表，所有快递企业不管多大、多有实力、股票多高。网上，一搜都是骂声一片。确实是因为，整体人员流动性太大、服务质量无法绝对监控到位。其实所有企业亦是如此，我曾经在一家所谓的招标平台上，与客服沟通。客服十分高调：欢迎你保持起诉的权利。

不知道这份高调是来源于企业领导的支持，还是来源于她自身的高傲。总之，我当时针对这一事件写的文章，还是引起小小轰动的。虽然不会影响企业的股票，但是不少圈内好友都看到了，笑谈这一棒子打的够狠。当然，对这个企业来讲，我的文章绝对算不上危机公关，我也只是陈述事实。但是，如果是别有用心或者是正义感十足的人，也许就真的就此事进行起诉，然后一篇又一篇文章，跟踪全程动态。那时候，是不是公关危机，可就真不好说。

5、突发事件

这种事件大多是企业躺枪，多家电商平台就曾经由于员工疏忽，把产品的价格写错。例如：199元包邮，写成了1.99包邮。产品刚上线，就一分钟抢光，连修改的时间都没留。毕竟，价格实在是太诱人了。发货吧，欧亿平台注册登录老板眼睛没眨完就赔了几百万。不发货吧，315的投诉电话都快被打爆了，企业领导立刻被约谈。只好，道歉、送礼品、商量。碰上性格倔强的，上述办法都没用，也只有咬牙——发货。重点是，即使发了货，网上的坏名声已经出去了。而且可能已经被安了个“某某事件门”的名称，想洗是洗不掉了。指望媒体主动撤搞，那更是：做梦娶媳妇。结果就是，哑巴吃黄连。

很多的明星艳照门，亦是如此。明明在家睡觉呢，第二天朋友圈一看，自己竟然昨天晚上和好几个人一起睡的，图片和视频都是如此的清晰。即使后来澄清，是长的太像。但是粉丝心中的阴影，一时半会是抹不去的。

套用最近网络上非常火的一句话，人在家中坐，锅从天上来，公关危机是无法杜绝的，只有多加防范才行。