欧亿:处理公关危机前要先搞清楚这几个问题

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欧亿平台注册登录《Q5825-5957》今年是一个不平淡的一年,各大上市公司纷纷爆出公关危机,人民群众都陷入恐慌,也给其他公司敲响警钟,当然我们面对公关危机的时候千万不能慌,处理之前一定要搞清楚以下六个问题。

1、危机到底是什么?是企业创始人层面的,是资本市场层面的,还是产品和服务层面的,还是一般的客诉问题。

2、产生该危机的具体事项原因和来龙去脉是什么?只有找到了真正的原因所在,并还原清楚事实发生的全过程,欧亿:才能决定下一步的策略。稀里糊涂开始做决定是大忌。

3、危机有没有触及到企业的核心价值、盈利点和文化?所谓核心价值,就是一个公司在所处的体系中给其他主体创造的价值,对用户那就是用户价值,对客户那就是客户价值。

比如,网约车平台,其用户价值是给消费者提供良好的打车体验,如何让用户更快打到车、更省钱打车、更安全的打车、打到更好的车都是属于这个范畴。而对司机而言,网约车平台的价值在于让司机挣更多的钱。这两端的连接,就产生了平台的核心价值,目前也是这些平台的核心盈利点所在。

4、危机产生对应的主体是谁?是一个明星,欧亿注册还是一个企业家,还是一个网红,或是行业专业人士,或者普通的大众消费者。现在是人人自媒体时代,所有品牌都不要小看任何一个个体发出的强烈不满,尤其是对那些可以写公众号的用户。同时,被控诉对象是谁?是一个名人,还是名企?

5、危机主体的诉求是什么?对方是要让你退货、赔钱?还是道歉,或者其他。

6、危机目前的影响面有多大?这个影响面,是指危机的传播已经达到了多大的范围,包括媒体平台、转载数量、转发评论数量、阅读量等因素都在考察范围。

搞清楚这些之后,再制定详细的计划,我们常说对症下药,就是这个意思。

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