欧亿平台注册登录《Q5825-5957》今年是一个不平淡的一年，各大上市公司纷纷爆出公关危机，人民群众都陷入恐慌，也给其他公司敲响警钟，当然我们面对公关危机的时候千万不能慌，处理之前一定要搞清楚以下六个问题。

1、危机到底是什么?是企业创始人层面的，是资本市场层面的，还是产品和服务层面的，还是一般的客诉问题。

2、产生该危机的具体事项原因和来龙去脉是什么?只有找到了真正的原因所在，并还原清楚事实发生的全过程，欧亿:才能决定下一步的策略。稀里糊涂开始做决定是大忌。

3、危机有没有触及到企业的核心价值、盈利点和文化?所谓核心价值，就是一个公司在所处的体系中给其他主体创造的价值，对用户那就是用户价值，对客户那就是客户价值。

比如，网约车平台，其用户价值是给消费者提供良好的打车体验，如何让用户更快打到车、更省钱打车、更安全的打车、打到更好的车都是属于这个范畴。而对司机而言，网约车平台的价值在于让司机挣更多的钱。这两端的连接，就产生了平台的核心价值，目前也是这些平台的核心盈利点所在。

4、危机产生对应的主体是谁?是一个明星，欧亿注册还是一个企业家，还是一个网红，或是行业专业人士，或者普通的大众消费者。现在是人人自媒体时代，所有品牌都不要小看任何一个个体发出的强烈不满，尤其是对那些可以写公众号的用户。同时，被控诉对象是谁?是一个名人，还是名企?

5、危机主体的诉求是什么?对方是要让你退货、赔钱?还是道歉，或者其他。

6、危机目前的影响面有多大?这个影响面，是指危机的传播已经达到了多大的范围，包括媒体平台、转载数量、转发评论数量、阅读量等因素都在考察范围。

搞清楚这些之后，再制定详细的计划，我们常说对症下药，就是这个意思。