欧亿平台注册登录《Q5825-5957》随着互联网的飞速发展，给人们带来巨大的便利，同样使得信息的传播速度也得到了变化，随便一点舆论都可以在几秒钟内，众人皆知，对于企业来讲这些负面信息是非常致命的，建立科学的舆论管理机制非常重要。

负面信息

处置前置或可避免危机

借用社会化大数据对近几年舆论场的观察，可以发现很多舆论危机事件看似偶发事件，但其背后总有规律可循。

如关联性事件、“灰犀牛”事件、“次生舆情”事件、涉群体利益事件、特殊群体事件等，极易引发舆论的更多关注，一旦处置失当，很容易演变为舆论危机事件。但是，上述这些事件并非无迹可循，如果对舆论场保持足够的重视，则可尽早发现苗头性、倾向性的问题，化解其于萌芽状态，避免让自己陷入舆论旋涡中。

打通与受众之间畅通的沟通渠道。在互联网高度发达的今天，个体在遇到问题时，在微博、微信，甚至知乎、百度贴吧等网络平台上表达诉求，已成为极为常见的方式。以微博平台为例，经常可见有普通用户或“大V”提出问题，并@相关机构；有的相关机构会迅速作出回应，欧亿在线注册并将处置过程、处置结果通过微博账号@反向回馈给原博主，形成发现—回应—处置—公布结果的良性闭环。而在这种开放的传播过程中，不仅原博主得到了满意的答复，而且“围观群众”全程目睹，能充分彰显相关机构公开、高效、亲民的工作作风，只要对问题处置得当，往往能收获众多“点赞”。而最主要的，则是在这一过程中，相关部门能及时发现问题、解决问题，避免小问题演化成大危机。

树立良好友善的公众形象，评估自身口碑。运营好自媒体平台，不仅能通过与受众的良好沟通发现问题、解决问题，而且在日常的信息传递过程中，让普通受众能够了解行业内的专业知识、运作流程等，避免因不了解、不理解而产生的误解。中国地震台网就是一个典型的例子。因防震工作的特殊性，各级地震局经常在灾难发生后因公众误解而“躺枪”。中国地震台网从2012年开通认证微博后，一直致力于在自媒体平台上进行科普和灾情速报工作。从2013年雅安地震后所发微博收获的大量不理解，到2017年九寨沟地震后所发灾情微博高达99.69%的正面评论，他们用5年时间向众多普通网友做了有效的科普工作，欧亿注册也为自己收获了更多的理解和支持。树立良好的公众形象是个漫长且需持之以恒的过程。在这个过程中，不仅需要相关机构在面对公众时谨言慎行、妥善处置公众疑虑、运营好自媒体账号，同时，也需要利用社会化大数据对自身口碑进行阶段性综合评估，一旦发现口碑有下滑趋势，应尽快找出症结所在并加以解决，避免整体形象的彻底沦陷。

谨言慎行，避免陷入“高级黑”。并非所有的舆论危机事件都是由负面事件引发的。很多事件主体往往因主动做的所谓的“正面宣传”而触碰了大众的敏感神经，从而导致自己身陷舆论危机中。从南方航空的“前十一排座位”事件，到个别地方政府在环保督查工作中简单粗暴“一刀切”，都属于典型的“高级黑”。深究“高级黑”类危机事件产生的原因，往往都是由于立场、站位的不同，以及对舆论大环境缺乏足够的了解、与受众的认知脱节。在互联网时代，任何公开的言行都需做好经受全体网民审视的准备，唯有时时谨言慎行、情理并重、换位思考，才能避免让自己陷入“高级黑”的境地。

公关危机是一门非常深的学问，需要我们多学多看，从其他优秀的公关案例中吸取经验。