欧亿平台注册登录《Q5825-5957》公关危机一直是各个行业经常讨论的话题，好多黑公关的出现，更是给企业带来巨大的麻烦，越来越考验企业公关团队面对危机时的处理能力，我们都知道一句话，公关危机是一场火，我们要做的是灭火而不是添火。

公关危机
确实，很多的企业在面对危机事件的时候，常常急于辩解问题，却适得其反，反倒是让这火势蔓延开来，使得事件的相关信息进一步地传递到更多的公众群体当中，最终不管结果如何，终归容易闹得满城风雨，欧亿平台注册登录对企业和品牌来说，着实不是一件好事。事实上，他们就是忽略了想救火先灭火的重要性。

如何灭火？这是一个比较难解的问题…

不过看了易中天讲的例子，或许能找到一点灵感。他讲的是关于张敞给妻子画眉毛引发的危机事件，虽然是个人的危机事件，但其处理危机的方式，却是一个值得借鉴的案例。

对于所谓的画眉之说，他并没有急于否定说法以摆脱罪名，也没有承认并解释其具备合理性，总而言之，他并不替自己辩解。这便是他处理危机最精妙的地方，不把事件放大，大事化小小事化了的做法。最终，直接绕过这个话题，告诉皇帝，论起这类事，还有更为过分的，这是包括皇帝在内几乎大家都不能否认甚至还觉得很搞笑的回答，让这画眉之说，在幽默中一带而过。此类化解危机之法，避开了与对手的正面交锋，避开了话题的对外扩散，才是灭火之源头。

这让我想到了之前的一个案例，在“星巴克咖啡致癌”这个危机当中，我们看到谣言刷屏，星巴克却安然度过危机，甚至可以说是出现很另类的情况，公众几乎都是支持星巴克的。原因很简单，其实对于咖啡健不健康，公众自己心里有个衡量的标准，就像张敞给妻子画眉一样，欧亿在线注册其实只是一个他人挑起攻击的话题，对于大家来说，他们没有错！

而星巴克借助着这个点，也很理性地化解危机。同样的，自己不去做过多解释，不承认不否认，直接通过专家辟谣，并把行业协会的声明拿出来，让别人为自己证明，不必去刻意为自己辩解，反倒赢得很漂亮，谁还会揪着不放呢？

当然，不管是个人危机公关中的张敞，还是企业危机公关中的星巴克，他们本身的品牌美誉度就很高，皇帝信任且对张敞甚是满意，星巴克的食品安全性足够高，因此，他们内心并不会慌张，冷静地掐灭火焰，不激化矛盾，不扩大影响，顺水推舟，更加地高明！

面对公关危机，先要找到源头所在，然后再灭火，不能盲目的道歉，这是没有效果的。