欧亿平台注册登录《Q5825-5957》商家喜欢做活动，既是现实需要，也是商业环境所迫！但是老板们面临的窘境是，活动做了一大堆，怎么做怎么没效果，问题到底出在哪呢？

很多老板完全没有系统的商业思维和整体规划，没客户就来个半价促销，越做效果越差，越做亏损越大。归根结底在于，没有对消费者的完整了解，在消费者洞察上一片空白。

10年前生意好做，躺着就能把钱赚了；近些年，商业环境巨变，消费心理、消费场景、消费习惯巨变，竞争愈发激烈，用户愈发挑剔，对经营、管理者的要求越来越高，很多老板开始束手无策了！

要开好我的店，做好我的企业，我们要补上第一课：消费者洞察！

客户是上帝，用户至上，并不是一句口号或者誓言，而应该贯彻到店铺经营的方方面面！这首先要求我们真正了解自己的客户，欧亿注册他们是谁？真实需求是什么？怎么知道我的？为什么买我的服务？为什么不买？

那么，消费者洞察到底怎么做？

1、观察消费者：

在消费者生活的场景，去观察和理解消费者行为，客户怎么意识到需要我的服务？购买服务的真实目的？看重服务什么特性？决策的过程？使用服务遇到的问题？越细致越好，魔鬼藏在细节里！

2、消费者调研：

通过问卷调查、面对面访谈等方式做调研和数据收集，还原消费场景，在真实的环境里找到客观回答，设计好问题，欧亿:挖掘消费行为的细节和决策具点！

3、找到真实需求：

通过持续、细致的观察和发现，来描述现象；在分析数据、总结问题的过程中发现趋势；思考问题和答案的真实性和可参考点，保持同理心；从客户的想法、目的、行为方式，推导出真实需求！

4、提供解决方案：

洞察冲突，将客户从过去某种不合理的状态中解脱，塑造反差；找出共同的敌人，代其反击；或助其重塑理想自我，激发潜意识需求，让客户意识到、并快速认同新的解决方案！

5、时间的复利：

不断重复以上过程，永不松懈、永不止步！